旅館ホテルサイトのおもしろ口コミ返信スレ 4

1 ：宿無しさん＠お宿いっぱい？：2015/08/09(日) 18:43:20.77 ID:rF9N2RpF0.net

下記サイトなどからネタを探してきて下さい
http://www.jalan.net/
http://travel.rakuten.co.jp/
http://domestic.hotel.travel.yahoo.co.jp/

前スレ
旅館ホテルサイトのおもしろ口コミ返信スレ 3
http://hello.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1360823096/

501 ：宿無しさん＠お宿いっぱい？：2021/12/30(木) 18:14:07.38 ID:KUKhA9SIO.net

客側の口コミ

接客態度が余りにも酷い

ホテルが21時までにチェックインという事でしたが、広島着のバスが20時37分着である事と、広島が初めてと言う事やバスの遅延も考え、チェックインが30分以上遅れてしまうかも知れないと言う旨を予約前に電話で伝えました。
その際に30分ほど遅れますとお伝えているにも関わらず「広島駅からなら10分で着きますので」と電車の話で遮り、「お待ちします」と言われたので予約させて頂きました。
案の定バスは遅れ、57分程に着き、また広島駅の電車を初めて利用した事から手惑い9時を30分ほど過ぎたホテルへの到着となってしまいました。
ホテルへ向かう際、最寄り駅に着いた辺りにホテルから電話がかかってきました。
「今最寄り駅から歩いています」とお伝えすると「いま？」と言うような明らかに不機嫌な態度を取られ、30分ほど遅れると伝えておりましたがフロントの方に手違いで連絡が伝わってなかったのかと思い、急いでホテルへ向かいました。
ホテルへ入った瞬間、フロントの女性が何の挨拶も無くこちらを睨んできて、フロントの目の前に着いても無視。「予約していた◯◯ですけど」と伝えると不機嫌を隠さずにめんどくさそうに接客されました。
ホテルの利用方法もかなり早口で余り聞き取れませんでした。
余りにも酷い接客態度で思わず「遅れますと連絡していたのですけど」と伝えると「私がその電話を対応しました。遅れるとは聞いていましたがこんなにも」と強い口調で言われました。
遅れたのは私が悪いとは思いますが、30分ほど遅れると伝えた上で「予約してください」と言いましたよね？それでその接客する立場としての態度は如何なものでしょうか。
そこで「30分ほど遅れますとお伝えしましたよね？」と言うと「バスが37分に着くので10分ほど遅れますと伺っておりました。その様なお話は一切伺っておりません」と、勝手に話を解釈していました。
バスが遅れたと言う意味で「57分に着いたんですけど」と説明しようとするとまた話を遮り、でしたら貴方が57分なのに38分と嘘をついたんですねと言う様なことを言われました。
この場だけでも収めようと思い、謝罪をした後にエレベーターに乗ると閉まる瞬間にフロントの女性がペンか何かを強く叩きつけている（物に当たっている）のが見えました。
見える場所で接客側が物に当たりますか？

502 ：宿無しさん＠お宿いっぱい？：2021/12/30(木) 18:16:06.68 ID:KUKhA9SIO.net

ホテル側の返信

　これまでに多くのお客様から弊館に対するご感想やご意見を頂戴しております。中にはお叱りのご投稿や、事前周知させて頂いている施設情報をご覧になられずに、サービス内容に対するご不満を述べておられるお客様も残念ながらおられます。それでも弊館としましては可能な限り真摯なお返事をさせて頂いて参りました。
　　今回の電話応対及びフロント対応に関しましては弊館に非はないと考えております。また、事実と相違している内容のご投稿は非常に迷惑です。クチコミをご覧になられる方にとってはこの内容が全てです。営業妨害とすら思えてなりません。
　今後、宿泊施設をご利用される機会があり、クチコミ等へのご投稿をされる機会がおありの場合は事実を述べられる方がよろしいかと存じます。
　　　海○○央ホテル　　フロント