【IBM】日本アイ・ビー・エム★12

117 ：非決定性名無しさん：2014/12/18(木) 03:05:44.17 .net

リッツ・カールトン(The Ritz-Carlton)では
新しいタオルをお客様にお出しする前に
６回洗ってから出すことにしているとのことである。
そうすることがタオルの柔軟性・快適性においてお客様の満足度が
最も高いやり方であることを何度も試行錯誤した結果なのである。

サービス・ビジネスという観点では我々も同じだろう。

日本のITベンダーがカローラとすれば、日本IBMはベンツだと
言われている我々の場合も同様である。
IBM−Jのサービス・ビジネスのGBSの優れているのは
"お客様へのサービスにビジネス的な打算をいっさい入れない"ところ
ではなかろうかと思われる。

その点は非常に素晴らしいと感じますし、
サービス・ビジネスへの移行と発展を見事に実現した
北城さんと大歳さんの優れたリーダーシップに対し
我々リソースは心から深く感謝すべきだと思います。