コールセンターの【コロナ】「極限3密」苛酷実態、非正規雇用の不安が追い打ち【企業の差別】

1 ：可愛い奥様：2020/04/29(水) 21:21:46 ID:nckepYGq0.net

コールセンターの「極限3密」苛酷実態、非正規雇用の不安が追い打ち
「職場は3密の極み」――。新型コロナウイルスの感染拡大が続く中、コールセンターで働くオペレーターたちが怒りの声を上げている。
会社員の在宅勤務が進んだのに、非正規雇用が多いオペレーターは今も、多人数がひしめく密閉空間で顧客対応に追われているのだ。
24日にはKDDI子会社のオペレーターが3密環境の改善などを求め、労働組合に加入した上で会社側に団体交渉を申し入れた。
深刻なのは、コロナ感染対策が不十分なコールセンターがまだまだあるということだ。（ジャーナリスト　藤田和恵）

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20200425-00235817-diamond-bus_all

ツイッター
https://mobile.twitter.com/kddicovidkddi

【新型コロナウイルス】集団感染・クラスター発生防止のため 《3密》コールセンターの労働環境改善を要請します。
https://mobile.twitter.com/yudetamago726
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2 ：可愛い奥様：2020/04/29(水) 21:26:09 ID:nckepYGq0.net

●　窓の開かない密室に 100人がひしめいている
緊急事態宣言の後も、スーパーマーケットやドラッグストアなど生活に不可欠な物資を
扱う店舗では、従業員が出勤を余儀なくされている。
透明なビニールカーテン越しにレジを打つ姿を見て、ありがたい気持ちになった人も
多いのではないか。こうした目に見える職場に比べ、“密室”で働くコールセンターの勤務実態は、
一般の人の目に触れることさえない。3密職場の現状とは――。
ある大手企業の関連会社でコールセンター業務に就いている兵庫県在住のAさん（30代、女性）は、
職場の実態を次のように説明する。
「コールセンターは高層ビルのワンフロアにあることが多いので、窓は開けられません。
個人情報を扱うため出入り口にはセキュリティーシステムがあり、部屋の扉も基本的に閉まっています。
室内には100人以上のオペレーターがいて、前後左右、手を伸ばせば隣の人に触れる
距離。ソーシャルディスタンスどころじゃない。
私の職場では、パソコンやヘッドセットは使い回しのうえ、座席も決まっていません」

3 ：可愛い奥様：2020/04/29(水) 21:26:28 ID:nckepYGq0.net

Aさんの雇用形態は3カ月更新のアルバイトで、時給は1350円。3月に入ると職場からは、
スーツ姿の会社員が目に見えて減った。親会社である大手企業の正社員らが在宅勤務に切り替わったからだ。
見渡せば、セーターやスニーカーといったカジュアルな服装の非正規労働者と思われる人たちがほとんどとなっている。
「いつクラスターが発生してもおかしくない環境に、私たちだけが放置されたと感じました」と話す。
4月7日、7都府県に緊急事態宣言が発令された時は、職場でもなんらかの対策が講じられるはずと期待した。
しかし会社からは「（コールセンターは）通常通り営業することが決まっているので出勤してください」と言われただけ。
Aさんは「座席を固定するとか、朝礼の唱和を中止するとか、すぐにできることはあるのに。（正社員である）管理者から
そういう提案がないことに、絶望を通り越してあきれました」と怒る。
緊急事態宣言発令から数日後、Aさんはついに“自主欠勤”を決断した。
これにより、収入は激減した。「お金か命か――。最後まで悩みました。でも感染したら、
周囲の人にうつす可能性もある。自主欠勤の後悔はありませんが、家賃をいつまで払うことができるのか、不安です」。
Aさんは欠勤と同時にツイッターを始め、オペレーターの働かされ方がいかに危険かを発信している。

4 ：可愛い奥様：2020/04/29(水) 22:15:21 ID:nckepYGq0.net

●　「今が営業のチャンス」 業務時間はむしろ延びた
実はAさんのほかにも、全国のオペレーターが次々とツイッターで怒りの声を上げている。
「ノルマがあるので、熱37度ありますが、休めない」
「せめて座席の間隔を1メートル以上空けてくれ」
「クラスターが発生しないと、休業要請を出してくれないの？」
「オペレーターの命よりクライアントのほうが大事ですか」
「毎日出勤するのが怖いです」
「電話かける側が自粛してくれないと意味ない」
「クビになってもいい。もう私は休みます」
通販や中古車販売といった営業の電話をかけるオペレーターからは「会社から『在宅の人が多い今はチャンスなので、どんどん電話して』と言われ、
業務時間を増やされた」といった投稿もあった。

5 ：可愛い奥様：2020/04/29(水) 22:20:02.12 ID:9wNkGqMJ0.net

電話怖いから無理

6 ：可愛い奥様：2020/04/29(水) 23:32:26 ID:Xmt7/7UD0.net

（笑）

7 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 06:14:04 ID:VYp/TgCy0.net

九州在住のオペレーター、Bさん（20代、女性）も、職場の同僚らとともにツイッターを始めた。
以前から、風邪やインフルエンザが蔓延（まんえん）しやすい職場と感じていた。
コロナでは自身の感染はもちろんだが、同居している高齢の両親にうつしてしまわないかが、何より不安だと話す。

契約社員で、時給980円。在宅勤務や自宅で過ごす人が増えたせいか、受信件数は通常の2〜3倍に増え、毎日2〜3時間の残業を余儀なくされている。
休みも取りづらい雰囲気で、「熱がある」と言って休んだオペレーターに対し、正社員の管理者が「3、4日休んだら出てきてね」と声をかけているのを聞いたという。

「私たちにしてみたら、『頼むから、ちゃんと休ませてあげて！』という感じです。
でも、会社は今が一番の稼ぎ時だと思っているみたいで……」。

　座席の間隔を空けてはどうかと、管理者に提案したこともあるが、「そんな余分な空間はない」と一蹴された。
普段なら顧客から感謝された時は達成感も覚えるし、会社もいわゆるブラック企業というわけではないという。
ただ、コロナ騒動からこちら、会社への不信感が募る一方だ。

8 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 08:24:17 ID:VYp/TgCy0.net

●　「不要不急のご相談」が オペレーターを苦しめている
東京都内で働くCさん（20代、男性）は、派遣のオペレーターだ。
スマートフォンの操作に関する問い合わせを担当している。
コロナ以降、入電（問い合わせ）件数が平時の2.5〜3倍に増えた。
「5倍という日もありました」（Cさん）。しかも、内容的にどう見ても不要不急としか思えない問い合わせの増加が目立つという。
「待ち受け画面を変えたいんだけど」
「アプリの並び順を変えたい。やり方を教えて」
「このアイコンは何？」
こうした質問を受けるたび、Cさんはこんなふうに思ってしまう。
「自宅待機が長引き、暇を持て余してかけてきたとしか思えない人がいます。
高齢者に多いです。私が答えると、『あ、そう』と言って電話を切る。
履歴を見ると、同じ人が毎日何度もかけてきたりしています。
その問い合わせ、いま必要？」
職場は、座席の間隔を空けたり、受付件数を減らしたりといった対策を講じている。
とはいえCさんは、出退勤時の感染リスクはゼロではないと感じている。
「本当に緊急性の高い業務を担うコールセンター以外は、1日も早く閉鎖して、
オペレーターに休業補償をすべきです」と訴える。　3密環境を改善してほしい、自治体から職場に休業を要請してほしい、その間の給与を補償してほしい――オペレーターたちの不安や要求はさまざまだ。職場環境が改善されれば働き続ける意欲がある人も多い。
問題は、オペレーターの大半はそういった多様な要望を職場に要求しづらい立場であるということだ。
オペレーターの9割は、契約社員や派遣社員などの非正規雇用とされる。
給与水準こそまずまずだが、1カ月や3カ月といった「超細切れ雇用」を繰り返す人が多い。
欠勤したり、待遇改善を求めたりすると査定に響き、最悪の場合、雇い止めに遭う恐れもある。
オペレーターたちが匿名のツイッターを通じて職場への怒りやSOSを発信するのは、彼らの雇用が不安定であることの表れでもある。

9 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 13:15:49 ID:TdUgzQkW0.net

紀伊國屋書店
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/books/1509758857/

10 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 13:30:31 ID:lmBHNn0h0.net

感染症が大流行する前に　感染症対策が準備不足だと批判するのは正しい
緊急事態に　医療関係者への寄付をするのはただしい
緊急事態に　休業者への補償のために寄付をするのは正しい

井出訓（放送大学）←看護師なのに、緊急時に現場に入って協力せず、コロナを政治利用して政府批判するだけの左翼偽善者のクズ
心ある方　ご対応おねがいします。<(_ _)>

井出訓のあやしい経歴 (学位詐称？)
看護学博士　←　PhDもっていないのに博士号をもってるように書いている
看護学博士はDoctor of Philosophy in Nursing (PhD) 　 井出の専門であるnursing practiseは看護学でなく看護実習
＞帰国して博士論文のデータ収集活動をしていた時に　←　博士論文といっているが　彼のDissertationは一体どこにあるというのか？
専門職学位の場合、「〜修士（専門職）」とカッコ内も記載しないと正式には学位詐称である

暴言（ツイ・リツイ）
＞叩けば誰でもホコリはでるもの。それを、誰にどんな影響が及ぶかも考えずに興味本位でほじくり返し、鬼の首を獲ったかの様にドヤ顔で吹聴する姿勢は、ただただ下品でしかない。
＞読んでいてムカつく論文。あまりに当事者を蔑視した研究スタンスじゃないのか。
＞「至急」とかいうメールに、ばたばたとしている中で添付ファイルを読む時間をつくり、コメントして返信したのにもかかわらず、受け取ったとかの返事も何もない。お前の名前は覚えたからな。
＞いろいろ言っても、暖簾に腕押し。そして、はい出来ましたって持ってこられても困っちゃうんだよなぁ。。。　←　自分の指導を反省しないで学生をツイッター叩く井出訓の指導　

＞悪口陰口嫌がらせ、全部暇人のやる事だから気にすんな。
＞プライベートも仕事も絶好調で超ハッピーな人がわざわざ他人の事チェックしてケチつけねーだろ？
＞自分がうまくいってなくて不幸で暇な奴が悪口陰口嫌がらせなんてするんだよ。
＞「おう暇人！お疲れ！」って思っときゃいい。相手しても損するだけだ。

twitter
http://twitter.com/side55mode
NPO活動の連絡先
info@dfc.or.jp
放送大学
soumu-ka@ouj.ac.jp（総務課）
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11 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 13:32:49 ID:lmBHNn0h0.net

感染症が大流行する前に　感染症対策が準備不足だと批判するのは正しい
緊急事態に　医療関係者への寄付をするのはただしい
緊急事態に　休業者への補償のために寄付をするのは正しい

今検討すべきはインフルエンザの流行とコロナの流行が重なる時期をどうするか
流行が長期化する場合　自粛の解除と経済活動の再開に向けてどうするかを議論すべきときなのに

愛国心のかけらもないやつは国の危機に
看護師の資格があるにもかかわらず現場に入らず、ひたすら対応を批判して足を引っ張る

井出訓（放送大学教授）の工作活動 ←看護師なのに、緊急時に現場に入って協力せず、コロナを政治利用して政府批判するだけの左翼偽善者のクズ
心ある方　ご対応おねがいします。<(_ _)>

公明党批判のリツイート
「幹部からの指令で偽票を書きました」創価学会員の内部告発！
https://twitter.com/side55mode/status/883478226563092481
（政権批判のTアンドRT）
「のよう」ではなく、もはや「だ。」　→「日本、独裁政権のよう」ニューヨーク・タイムズが批判（←看護師なのに現場に入らずひたすら政府批判）
教育勅語にしろこれにしろ、かなり強引なやり方が目につくなぁ
安倍首相が『NEWS23』で森友・加計問題を追及され醜態！ 音声データを突きつけられ、
「籠池氏は詐欺」「加戸さんの証言を報じろ」と支離滅裂
（ミサイル発射後のツイート）
どうせなら、台風を蹴散らすために撃ってくれないかな、と思うあさ。

井出訓 　←　山本太郎の崇拝者
@side55mode
(山本太郎を)いたすぐ総理大臣にしたい
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12 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 20:09:06 ID:+RWFYNhr0.net

たまに見る在宅でできるコールセンターってどういう仕組みなんだろ。

13 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 20:17:20 ID:gxVPCbKS0.net

テレクラとか家でできる仕組みがあるんだから、コールセンターもどうにかできそうな気するよね、イレギュラー事態があったら一旦切って上司から客の方に折り返す、とか？

14 ：可愛い奥様：2020/04/30(木) 20:18:17 ID:gxVPCbKS0.net

いや、zoom的なものがあればそれも不要か

15 ：可愛い奥様：2020/05/01(金) 07:25:53 ID:DDTL1xmX0.net

【拡散希望】ありがとうございます。たった7日で、23000人近くの方々から賛同いただきました。
引き続き、一人でも多くの方のご署名をどうか宜しくお願いします。
http://chng.it/Tmx2QyvD

16 ：可愛い奥様：2020/05/01(金) 18:43:48 ID:DDTL1xmX0.net

今、オペレーターたちの間で羨望（せんぼう）の対象になっているのが、
緊急事態宣言の発令後にコールセンターの全面的な在宅勤務を始めた損害保険会社のチューリッヒ保険だ。
Aさんは「企業の意識の差を見せつけられました。オペレーターも長く働いてもらいたい人材として扱われているんだなと感じます」と話す。

17 ：可愛い奥様：2020/05/01(金) 23:05:09 ID:DDTL1xmX0.net

246名無しさん＠そうだ登録へいこう2020/05/01(金) 19:56:26.63ID:4OUX9sJr0
KDDI事業本部長 西田 直彦
2020/05/01 19:53:25
KDDIビルご勤務の皆様
日々の業務遂行お疲れ様です。
早速ですが、この度、ビル30Fにてコロナウィルス罹患者が発生したとの情報を
クライアント様より共有いただきました。
なお、該当者は当社の従業員ではありません。

現在の判明している状況をお知らせいたします。
4/21　最終出勤日
4/29　PCR検査の実施
4/30　コロナウィルス罹患判明（検査結果：陽性）

クライアント様、所轄保健所による濃厚接触者の特定は済んでおり、当社内には該当者が
いないことを確認しております。また、30Fは所轄保健所からの指導に基づき、一部エリアの
一時業務停止、共用部などの一時閉鎖を行っております。
なお、最終出勤日から日が経過しており、共用部等での接触感染リスクは限りなく低いと聞いております。
また一時閉鎖しております、共用部の利用再開までは、代替のトイレや休憩スペース等を確保しておりますので、
不明点あれば管理者へご確認ください。

皆さまにおかれましては、継続してご勤務いただく事に、不安や抵抗感を感じられるかもしれません。
不安な点、懸念点などあれば、個別で面談等実施させていただきますので、ご遠慮なく管理者にお声がけください。
加えて、当社としては、今まで以上に執務室、フロア内の消毒、密集回避など、感染抑止・予防に努めてまいります。
それでも就業に対して心配事も残るかと思いますので、出勤時の不安、取り組みに対する要望などありましたら、
いつでも管理者までご相談いただきたく思います。
また、継続して実施いただいております、各自のうがい、手洗い、消毒は慣行いただき、ご自身でも感染予防に
努めていただきますよう、よろしくお願いいたします。

以上

18 ：可愛い奥様：2020/05/01(金) 23:14:38 ID:RanES0mB0.net

コールセンターがクラスター化するのは形だけの消毒だけで閉鎖せず営業続けるからだと思う
札幌のコールセンタークラスターがまさにそれ
東京の初期のヤツはすぐビル閉鎖して営業やめたから少人数で終わった

19 ：可愛い奥様：2020/05/02(土) 08:47:58 ID:/S8KDZ4+0.net

87％。この数値をご覧になって、皆さんは何を想像されるだろうか。
答えは、日本のコールセンターで働く非正規労働者の割合（非正規比率と呼ぶ）である。
国際比較をすると、各国平均で29％、米は20％、英は30％、仏は30％、独は40％、スペインは50％、韓国は60％である。
日本のコールセンターの非正規比率がいかに高いかがわかる。

このデータは、アメリカのコーネル大学のRosemary Batt教授を中心に組織されたコールセンターの国際比較調査「Global Call Center Project２」（21カ国）によるもので、
私は2006年から日本班（主査 仁田道夫教授）の一員として参加している。

20 ：可愛い奥様：2020/05/11(月) 16:31:57 ID:icFpyoae0.net

そう

21 ：可愛い奥様：2020/05/20(水) 13:38:03 ID:ab+5IlDq0.net

>>1
諸悪の根源
習近平とコウモリおばはんに言えや

22 ：可愛い奥様：2020/06/11(木) 21:30:28.30 ID:45kTL3+d0.net

一列みんな感染のケーステレビで見たよ

23 ：可愛い奥様：2020/06/19(金) 16:12:03 ID:vPqogXkS0.net

国会が終わって地盤に帰りたいから19日から移動自粛解禁だそうだ