SpecialtyHunter★通報8件目

734 ：名無しさん＠( ･∀･)つ旦~：2017/10/28(土) 14:15:58.63 ID:fgpD0d6o.net

>>733

先日のシカゴ→成田便のANAさんの飛行機で
パーサーの女性のお客によって受け答え笑顔が違う
サービスの不備について、
私が着席後、最初の食事が終わるまでに「3度」あったので。

あなたの上司とあなたと、私の3人で飛行機の後ろで
ちょっとお話できませんか？と相談しました。

初めは上司(チーフパーサー)が今エコノミークラスエリアに不在とのことで、
飛行機の後ろの他のお客様に迷惑にならない場所で
パーサーの方と二人でお話したのですが、

その後飛行機を降りるまでチーフパーサーの方もいらして
「何度も」私に謝罪をくださいました。

私は他のお客様と違う表情、受け答えのサービスがどうしても気になってしまい、
私がこの飛行機で何か失礼なことをしてしまったのか？
私の所作があなたにとって気に入らないものであったのか？
あるいは、私の隣に乗っている年配の方がすごい偉い方なのか、
スターアライアンスゴールドメンバーの方なのかｗ、

この気になっていることを抱えたまま、日本までの今から
10時間のフライトを過ごすのはストレスなので
悪いけど、素直にお伝えしました　とお話しました。
もちろん、隣の年配の方へ嫌な思いをさせたくないから、
飛行機の後部でお話させていただきました　ともお伝えしました。

また、このパーサーの方は、
私が飛行機に入ってきて、座席につくまでに、
飛行機ではよくあるケースで前に乗り込んだ方が、
荷物を上げるのに苦労していて廊下が混雑していた
その時の私への配慮・声掛けは素晴らしかったので、
私はiPadを操作しながら歩いていたが、
あなた(パーサーの方)の顔はきちんと憶えています。

なのに、そのあと着席してからのあなたのサービスがとても残念だ。

とも、お話しました。

こんなことがあったのですが、ちょうどこんな
プレジデントの記事が飛び込んできましたｗ
クレームをお伝えするときに、サービス提供者への配慮、
他のお客様への配慮はとても大事だと和田も考えます＾＾

結果、その後すごく良いサービスを受けられることが多いですね。

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