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○ンテローザのクレーム対応メール
- 1 ：二度といかない ◆oT9bE7oqbU ：2006/03/04(土) 22:27:29 ID:QWpZBad8.net
- クレームメールしたらこんなメール返ってきたんですが。。。
○民を経営する株式会社○ンテローザ お客様
相談室の○○と申します。本日お送り下さいました
メールを拝見させて頂きました。
昨晩はせっかく魚○ ○○店をご利用下さいまし
たのに、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に
申し訳ございませんでした。
ご来店時の経緯を詳しくお教え下さいましたこと
で状況がよく伝わって参りましたのと同時に、あま
りに配慮の至らない従業員の対応により、どれほど
ご気分を害されましたことか十分にお察し致します。
- 2 ：二度といかない ◆oT9bE7oqbU ：2006/03/04(土) 22:28:47 ID:QWpZBad8.net
- 続き
店内に空席が目立つ状況でありながら、片付けが
できていないお席にご案内しておいて、お待たせし
たまま清掃に来ることもなく、大変失礼致しました。
タバコの灰が散乱した不衛生な状態では、とても
お客様をご案内できる状態とは言えず、快適にご利
用頂けるなずもないことでした。
お席へご案内しました責任者が、店内の状況を
全く把握できていないことに原因があり、お恥ずか
しい限りの失態でした。
また最初のお飲み物（淡麗生）の提供に１５分と
いう非常識なほどのお時間を頂いてしまい、これだ
けでも十分に問題ではありますが、数量が２つの
ところ３つお持ちして従業員側の不手際であるのに、
お客様に何度も「３名様ではありませんでしたか」
とお尋ねして煩わしい思いをさせてしまい、本当に
申し訳ございませんでした。
さらに問題視すべきは責任者の対応で、お客様の
ご質問に対して全く回答になっていない返答を繰り
返して不快感を増幅させ、非常識極まりない不始末
でありました。
恐らくは、まず相槌・返事として「はい」と受け
応えをして、本来でしたらその返事に続いてご質問
に対する答え方やその場その状況に適したお詫びを
しなくてはならないところ、その後に続ける言葉が
出て来ずに「すいません」の一辺倒になってしまい、
結果的に要領を得ない対応になったものではないか
と思われますが、例えそうであったとしても何一つ
適切な謝罪や返答ができなかったのは紛れもない
事実で、誰でもお怒りになって当然のことでした。
本来「店舗責任者」とは、文字通り「店舗におけ
るあらゆることに対して、責任を負うべき者」で
あるはずですが、○○店の対応者は何も責任ある
対応のできない「無責任者」であったと言わざるを
得ません。
- 3 ：二度といかない ◆oT9bE7oqbU ：2006/03/04(土) 22:29:28 ID:QWpZBad8.net
- 本来「店舗責任者」とは、文字通り「店舗におけ
るあらゆることに対して、責任を負うべき者」で
あるはずですが、○○店の対応者は何も責任ある
対応のできない「無責任者」であったと言わざるを
得ません。
これもひとえに本部の指導不足が招きました結果
であると事態を厳粛に受け止め、深く反省しており
ます。誠に申し訳ございませんでした。
二度と同様の不始末を繰り返すことのないように
○○地区の全店舗を統括する営業部長に指示
して、責任者を含む全従業員に対し、常にお客様の
立場を考えて行動するという基本を改めて厳重に
指導するよう促しました。
この度の件につき、社内的に厳重に指導するのは
もちろんのことでございますが、今は何よりお客様
への対応が最優先であると考えておりますし、この
ようなメールのお詫びだけで済ませる訳には参りま
せんので、どうか私です♪様のご連絡先（お電話番号）
をお教え頂く訳には参りませんでしょうか。
ご迷惑をおかけしました上にお手数をおかけして
大変恐縮ではございますが、責任をもって善処させ
て頂きますので、何卒ご返信を賜りますようお願い
申し上げます。
略儀にて恐れ入りますが、とり急ぎお詫びを申し
上げ、ご返信のお願いまでにて失礼致します。
*****************************************
株式会社○ンテローザ
お客様相談室 ○○ ○○
- 4 ：二度といかない ◆oT9bE7oqbU ：2006/03/04(土) 22:33:58 ID:QWpZBad8.net
- というようなメール来たので電話番号と電話に出れる時間入れて３時間後に
メールするも、それから２日後に電話に出れない時間に何度も電話してきた。
もう疲れたから決別のメールしておいた。ほんとふざけた対応だ。口だけ。
２度と行かない。
だれかお疲れ言ってくれ。
- 5 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/04(土) 23:12:43 ID:OzeV8vFT.net
- クレーム対応もヤル気なしってことがよくわかったよ・・・
昨日白木屋の店長とバトったけど、言い訳ばかりされてラチがあかないんで帰ってきた。
本社にクレーム入れようと思ったんだけど、企業まるこど腐ってんね。
これじゃ更に腹立たしい気持ちになりそうだからやめる。
不買運動（飲食店だと何て言うんだ？）しかないかな・・・
- 6 ：二度といかない：2006/03/04(土) 23:30:47 ID:QWpZBad8.net
- >>5
レスどうもです。
おれの場合は言い訳もできない店長だったよ～
ビールだすのに１５分かかるのか？→はい、すいません
はいと言ったら１５分かかるのか？→はい、すいません
クレームメールするけどいいのか？→はい、すいません
汚れた席に案内したの知ってる？→はい、すいません
だったよ話にならん。
バイトは日本語できなかったし。
おまけにクレーム対応は最優先するといっておいて>>４だったよ
会社の下から上まで日本語が通じなかったよ～ 悲しいし残念
もし働いてる人が見たなら最低の会社だって知ってほしい。こんな対応してるんだよ
- 7 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/05(日) 04:38:25 ID:4nwFHf0e.net
- どうすればいいの？
子供だと思って許してあげて。
ただ、改善策を指導してあげればあなたは、素敵な人。
改善策もないままなら、やからですね。
- 8 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/05(日) 06:22:49 ID:T8LIPwFx.net
- >>7
誤爆？
- 9 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/05(日) 14:35:55 ID:nHG/ILFz.net
- わざわざスレ立て無くても
モンテローザ問題多すぎ
http://food6.2ch.net/test/read.cgi/drunk/1139723070/
でやればいいじゃん。
- 10 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/05(日) 15:20:59 ID:iRuvS/7C.net
- >>1
クレーム対応然り、社員やバイトの教育には
全く無関心な会社です。
- 11 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/06(月) 03:39:25 ID:tNIbWiVP.net
- とりあえずお疲れ
- 12 ：二度といかない：2006/03/07(火) 15:31:32 ID:4XuhKhWq.net
- まぁいろいろ考えましたが、
①二度と行かない
②友人知人にはいかないよう勧める
③潰れるように、また働いている人がやめてくれるよう祈る
これが私個人の方向性です。
- 13 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/07(火) 21:51:20 ID:YoUsCCxc.net
- >>12
自分も賛同しますよ
- 14 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/08(水) 11:45:20 ID:C9rTYU/u.net
- 何がダメって、店舗作りすぎ。1200位あるっしょ？従業員がおっつかないよ。
- 15 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/09(木) 07:30:22 ID:vocCq/dM.net
- 今年は20店舗潰し120店舗出店予定です。体質改善せずに社員、バイト確保はままならずに赤字店舗増。
- 16 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/10(金) 01:31:40 ID:blZsVLsn.net
- そんなことやってたらそのうち潰れるよね？
- 17 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/10(金) 18:45:08 ID:bgf44BnD.net
- つぶれればいいよ
- 18 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/10(金) 23:53:17 ID:HTiWdLhG.net
- 潰れるわけないじゃん。利益率下げても売り上げ増は決定。利益率カバーは色々手抜きで･･･
- 19 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/14(火) 00:37:30 ID:P3/b2T1J.net
- まぁ客をなめてるからそのうち何か起こるわな 必然
- 20 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/14(火) 15:27:56 ID:xyGPs+NV.net
- 最近の傾向として、会社としては良い会社になって来ていると思います。ただ従業員の意識ってなると昔に比べたら全然ダメだね。15年後まだ会社があったら大分マシになってると思います。
- 21 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/03/31(金) 08:21:19 ID:cqBXIaAe.net
- 在日企業だからそっち系から融資されてるの？
- 22 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/04/12(水) 21:59:49 ID:lWv3TdJQ.net
- うざいからあげ
- 23 ：かおす：2006/04/13(木) 20:25:48 ID:fVpYbkCV.net
- あかさたな
- 24 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/04/13(木) 20:29:38 ID:9ttxXJSD.net
- クレームメールなんて送るんだ。
直接言えよ
- 25 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/04/20(木) 06:22:28 ID:RmfwuETN.net
- グーグルやヤフーで「キャッシング」で検索
（金融、融資などのキーワードで別会社も出現）
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スポンサーの「アイフル」などのサラ金会社をクリック
↓
これだけで、サラ金会社は3517円、グーグルに支払うことになる
皆で一斉に何度もクリックしてしまえば、 <｀∀´>ニダーも退散
日経ビジネス 2005.10.31号 33頁 から
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ヤフー、インフォシーク、gooで検索しても同じことができるみたい。
各検索サイトで繰り返せば、３０００円×４サイト×会社数×クリック数＝サラ金に１日数万円の打撃ｗ
- 26 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2006/05/29(月) 18:32:03 ID:xM0gD9qr.net
- メールの内容を使い回されたage
- 27 ：1：2007/01/26(金) 16:32:03 ID:vpoTw3FI.net
- mfdwzx
- 28 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/02/25(日) 14:38:54 ID:7X8wR9qf.net
- 自分○ンテ○ー○本社にいたよ
本社へのメール＆電話のクレームは
内容も細かくかかれ、きちんと表にされてアップされるよ！
あきらかにクレームの数が多い店舗少ない店舗がわかるし
クレームの質もまんまわかる
もちろん出世にも大きく響きます
とりあえず数があってなんぼのもんなんで、
例えば4人で一緒にいったことにして、４つメールを違うアドレスで送ったり
ハガキをたくさん送ってみたりするのが大切
- 29 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2007/12/09(日) 05:15:33 ID:eWtRpgWr.net
- あげ
- 30 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/12(土) 08:09:29 ID:quYtkfHa.net
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- 31 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2009/03/30(月) 03:58:49 ID:zsC9hKKS.net
- Romancing
- 32 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2009/05/18(月) 21:25:57 ID:OhQ7QcTP.net
- http://qb5.2ch.net/test/read.cgi/saku/1169567984/107-115+129-130+132+139+143+145+153+174+179-180+190+204+212+225+277
- 33 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2009/07/23(木) 10:12:14 ID:aRV71p/C.net
- 本社の人はクレームは誠心誠意対応してるだろ
- 34 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2009/08/11(火) 18:10:42 ID:4AKTlruu.net
- まぁ、1のメール自体は普通のクレーム対応だわな。
むしろ謙遜しすぎな気もする。
無責任者とか言う必要ない。
たぶん、
>というようなメール来たので電話番号と電話に出れる時間入れて３時間後に
>メールするも、それから２日後に電話に出れない時間に何度も電話してきた。
これ見てピンと来たけど、
どうせ本社窓口相手に夜中の11時過ぎじゃないと電話出れないとかそういう非常識な事言っちゃうクレーマーなんだろ。
まぁ、3年前のスレに書く事でもないがｗｗｗ
- 35 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2009/08/23(日) 10:46:52 ID:XtvQuPz6.net
- クレーム・・・お客がクレーマーに近いor店長の能力が低いor会社の社風・・・・・文章だけですべてを評価するには
- 36 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2009/12/17(木) 03:23:57 ID:gWmBXot0.net
- 二度と行かない！！！！！
- 37 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2009/12/17(木) 14:44:13 ID:+CNo1ya4.net
- ↑オマエなんぞ逆に出入り禁止や
- 38 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2010/01/23(土) 15:35:22 ID:FnWsYzxB.net
- ウーロン茶頼んだのに、ウーロンハイ出てきた事あったな
- 39 ：しろ：2010/10/16(土) 00:13:32 ID:dvZE7bzA.net
- 最近はお客さんに待つって余裕ないよね！
直ぐ請求、クレームだもんね！
でも本社も大変だよな酔っ払いのクレーム対応、ちょっとお客さんの言いなりになりすぎだとおもいますが！
すぐ始末書、訓戒、好きな会社だよな！
- 40 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2010/10/25(月) 22:25:58 ID:yopUsB4j.net
- それわかるｗｗｗ
大した料理を作らないにしても
焼き鳥とか一応焼く時間が必要なわけで１０分そこらで請求されてもｗｗｗ
- 41 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2010/10/27(水) 00:05:25 ID:jCgflGcy.net
- 個室の凹んだ壁と､破れた障子はすぐになおそうよ。
３ヶ月あけて同じ部屋に案内されたけど､そのままだったよ。
- 42 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2011/02/13(日) 17:05:16 ID:E8TVX83J.net
- ＜殺人＞飲食店コールベル会社の経営者刺殺される 東京都新宿区で
５日午前１０時ごろ、東京都新宿区歌舞伎町、ツアーサポート経営、北朝鮮籍の安浩振さん（４７）が自宅台所の便座に座った状態で肛門から血を流して死亡しているのを従業員が見つけた。
新宿署によると、同社の従業員が安さん宅に電話をかけたが出ないため、様子を見に行き、死亡している安さんを発見した。従業員から連絡を受けた安さんの知人が１１０番通報した。
安さんは肛門を刃物のようなもので刺されて失血死しており、同署は殺人事件として捜査している。安さんは１人暮らしとみられる。
【株式会社ツアーサポート】 http://www.yobirin.jp/
- 43 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2011/08/05(金) 22:35:19.71 ID:N/dETui4.net
- t
- 44 ： 忍法帖【Lv=19,xxxPT】 ：2011/08/11(木) 05:22:22.45 ID:AoTPt+uM.net
- test
- 45 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/01/04(水) 15:54:46.43 ID:lSXO/Ada.net
- どないしたん
- 46 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/04/15(日) 13:28:44.05 ID:aKKdU/Fv.net
-
- 47 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/12/11(火) 18:59:36.77 ID:QTTWptcg.net
- ひどいスレですなぁ
- 48 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/12/23(日) 18:57:58.05 ID:OqJEErAV.net
- 略儀にて クレーマーにはこれでよし。
- 49 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2012/12/30(日) 12:02:49.76 ID:CFDRap19.net
- お前らの中にイケメンいない？
イケメンじゃなくても、話すの好きならＯＫみたいなんだよね。
稼げるのかレポ頼むｗ
ＵＲＬ貼れないから
めんずーーがーでーん
って検索して！
- 50 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2013/06/11(火) 07:59:33.85 ID:0xwKaWRj.net
- おやすみなさい
- 51 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2017/03/14(火) 15:10:13.90 ID:brB9cWqK.net
- ポカリンとは? (o・e・)
・機種関係無し安売り情報スレに2008年頃から住み着いているアイドルヲタ
・ほぼ毎日同じ時間帯に現れレスをしている (お昼～午後11時)
・オットセイと他の住人全てに嫌われている禿げ
・恋愛経験皆無のパチンコに依存している童貞
・安売りスレが機能しなくなった元凶
・年齢は40代中盤
11/03(火)
http://hissi.org/read.php/famicom/20151103/N1JCdFluYi8.html
11/04(水)
http://hissi.org/read.php/famicom/20151104/NzRWOUJoWm0.html
11/05(木)
http://hissi.org/read.php/famicom/20151105/VGRhWHlJQmE.html
11/06(金)
http://hissi.org/read.php/famicom/20151106/M2grdmp3eFA.html
2016/05/17(火) ポカリンの敗北
http://hissi.org/read.php/famicom/20160517/a1l6U0pBRXU.html
プレミア12での日韓戦での在日発言
http://hissi.org/read.php/famicom/20151119/Mm40TWJqL2Q.html
- 52 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2018/03/09(金) 17:01:50.69 ID:RV9aiirO.net
- 【ゴチ大杉漣(66)】 小森常務゜:(つд⊂):゜「致死量の放射能を放出しました」 【ブルマ鶴ひろみ(57)】
http://rosie.5ch.net/test/read.cgi/liveplus/1520303016/l50
- 53 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/08/10(月) 15:54:57 ID:z4ltdkC/.net
- JKH
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