PMP総合スレ Part2

名無し検定１級さん

>>971
ありがとうございます。
ＩＴＴＯ丸暗記に走るところでした。
ちなみにシチュエーション問題ってどんな感じのディテールですか？
簡単な例として、以下みたいな問題も含みますか？

【設問】
顧客にとって都合の悪い内容が発生した。
この場合、顧客に対してどういう態度が一番望ましいか。

a.不明確な情報は伝えない。明確になった時点で伝える
b.顧客満足度を向上させるために、顧客にとって都合が悪い点は極力伝えない
c.知られてしまうと自社に不都合がある情報か精査し、顧客に伝える
d.顧客の評価を向上させるために、極力自社にとって都合が良い点のみ伝える